Business Consultant ServiceNow CSM

Als Business Consultant vertaal je functionele wensen en eisen van de organisatie naar nieuwe functionaliteiten of pas je bestaande functionaliteiten aan ten behoeve van de inrichting van het binnen JIVC gebruikte ServiceNow Platform. Op basis van deze functionele behoefte werk je deze verder uit in een story of meerdere stories en plaatst deze op de product backlog. Waar nodig adviseer je de Product Owner (PO). Daarnaast draag je actief bij aan het aanpassen/refinen van stories, bewaak je actief de samenhang van de verschillende stories en de functionaliteiten en waar nodig stel je vragen en signaleer je afwijkingen. Je bent in staat om tijdens demo’s en reviews waar nodig de functionaliteit die gerealiseerd is toe te lichten. Door technisch consultants gerealiseerde stories worden door jou gereview en functioneel getest. Op basis van de gerealiseerde stories pas je werkinstructies aan.
De Business Consultant moet in staat zijn om:
- De klant te helpen zijn business proces te analyseren en op papier te zetten
- De requirements op te halen en te vertalen naar stories die door technisch consultants opgepakt kunnen worden
- Testcases (TM2.0) op te stellen om de functionalteit te toetsen
- Designs te maken
- Customer journeys uitwerken

De processen en functies die geimplementeerd dienen te worden zijn:
• Interaction management
• Case management
• Workspaces
• Knowledge management

Knock-out Eisen

• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Business Consultant ServiceNow CSM
• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Kandidaat heeft een CSM implementer-certificaat.
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
• Kandidaat heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties.
• Minimaal aantal uren per week is 36 uur.

Wensen

• Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring in de volgende aandachtsgebieden van ServiceNow: ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment.
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow.
• Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring als Business Consultant ServiceNow CSM