Helpdeskmedewerker ICT

Huis ter Heide Deadline: 27-08-2026 Posted: 17-08-2026 #17387

Let op: deze opdracht is niet geschikt voor zzp. 

1. Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door: - Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email; - Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen; - Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem; - Het instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT middelen.
2. Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door: - Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden; - Het documenteren van gedane werkzaamheden; - Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen; - Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden.
3. Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de coördinatie bij grote verstoringen door: - Het analyseren van de impact van de ICT verstoring; - Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners; - Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen; - Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop; Het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail; Het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing
Specifieke theoretische kennis en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen; Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT; Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem; Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging; Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC; Communicatieve vaardigheden.
Competenties: -(cid:9)Analyseren, niveau 1; -(cid:9)Klantgericht, niveau 2; -(cid:9)Nauwkeurig, niveau: 1; -(cid:9)Stressbestendig, niveau 1; -(cid:9)Verantwoordelijk, niveau 1; -(cid:9)Initiatief, niveau 1; -(cid:9)Samenwerken, niveau 1.

Knock-out Eisen

  • Minimaal eCF2 Professional competentieniveau is vereist en kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortelijke functie.
  • Minimaal aantal uren per week is 38 uur.

Wensen

  • MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied.
  • ITIL gecertificeerd.
  • MCSA Windows Operating System.
  • CCNA.
  • Ervaring als Helpdeskmedewerker.
  • Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem.
  • Ervaring binnen het ITIL Proces.
  • Ervaring met MS Office.
  • Ervaring met Mobile Device Management.
  • Ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology.
  • Service gerichte instelling.
  • Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow.
  • Bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows.
  • Bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel en opdrachtomschrijving.

Apply for this position

Back