Binnen het project BasisAministratie IV-middelen zal ServiceNow IT-Service Management geimplementeerd worden bij de decentrale IT-afdelingen van de 7 Dienst Onderdelen van Defensie. Daartoe wordt een team geformeerd, bestaande uit ServiceNow Consultants (Business en Technical consultants) en Implementatie Consultants. De ServiceNow Consultants richting zich op het configureren van van ServiceNow, de Implementatie Consutants richting zich op zgn 'Orginazational Change'.
De Implementatie Consultants begeleiden de Dienstonderdelen bij het adopteren van ServiceNow, het zich eigen maken van de gestandadiseerde processen en nieuwe werkwijze, het zich eigen maken van de ServiceNow functionaliteit, en dergelijke.

De Implementatie Consultant moet dan ook in staat zijn:
• De teams te helpen de nieuwe werkwijze en bijhorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk;
• De teams te helpen de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen;
• De rolverdeling te verduidelijken zodat iedereen weet wat van hem/ haar verwacht wordt;
• Sterke aantoonbare kennis hebben van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten;
• Sterke aantoonbare ervaring met de implementatie van ServiceNow ITSM

Eisen:

• Minimaal 5 jaar HBO werk- en denkniveau
• Een ITIL-certificaat, danwel 3 jaar aantoonbare ervaring met het implementeren van ITIL-processen
• Minimaal 3 jaar ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen
• Minimaal 3 jaar ervaring met het geven van trainingen
• Minimaal 2 jaar werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen
• Minimaal 2 jaar werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten
• Implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties
• 36 uur per week beschikbaar

Wensen:

• Werkervaring binnen het ministerie van Defensie of een andere overheidsorganisatie
• Kan Defensiemedewerkes helpen de nieuwe werkwijze en bijhorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk