IT Service Manager / Kwartiermaker service management

BIJ12 is onderdeel van het Interprovinciaal Overleg (IPO), de vereniging van en voor provincies. We brengen kennis en informatie bijeen voor de opgaven van provincies. Ook zorgen we voor uniformiteit in informatievoorziening en de uitvoering van provinciale regelingen.

Provincies maken voor de uitvoering van hun taken gebruik van een aantal gemeenschappelijke informatiesystemen en -producten. BIJ12 regisseert het beheer en de (door-)ontwikkeling in samenwerking met leveranciers. Dit gebeurt in een complex multi-vendor landschap, waarin samenwerking, regie en continue verbetering centraal staan. Voor de IT-regieorganisatie zoeken wij een IT Service Manager / Kwartiermaker Service Management.

De IT-regieorganisatie verbindt de informatiebehoefte van provincies met passende IT-oplossingen in samenwerking met diverse leveranciers. Binnen deze organisatie bouwen we aan een professionele servicemanagementfunctie die zorgt voor regie op de dienstverlening, klanttevredenheid en continue verbetering.

Ben jij een ervaren Service Manager die niet alleen dienstverlening kan aansturen, maar ook de servicemanagementfunctie kan opbouwen en professionaliseren? Ben je in staat om processen, governance en werkwijzen neer te zetten én tegelijkertijd zelf enkele accounts te bedienen? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Als IT Service Manager / Kwartiermaker Service Management geef je richting aan de verdere ontwikkeling van servicemanagement binnen de IT-regieorganisatie. Je ontwikkelt een uniforme werkwijze, richt processen en governance in en vervult tijdelijk de rol van Service Manager voor een aantal accounts totdat de organisatie volledig is ingericht. Na afronding van de kwartiermakersfase zijn de processen, governance en werkwijzen geborgd en zijn de accounts overdraagbaar aan de structurele servicemanagementorganisatie.

Beoogde resultaat

• Een ingerichte en geborgde servicemanagementfunctie binnen de IT-regieorganisatie.
• Vastgestelde servicemanagementprocessen, rollen en governance.
• Een uniforme werkwijze inclusief templates en rapportages.
• Ingerichte KPI- en SLA-sturing.
• Een werkende overlegstructuur met business en leveranciers.
• Overdraagbare accounts aan de interne Service Manager.
• Gedocumenteerde processen en werkinstructies.

Functie-eisen/ knock-outcriteria

• Beschikbaar van 03-08-2026 t/m 28-02-2027 voor 32-40 uur per week, met optie op verlenging (2x 6 maanden)
• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 7 jaar aantoonbare ervaring als Service Manager binnen complexe IT-omgevingen.
• Aantoonbare ervaring met het opzetten, implementeren en borgen van servicemanagement binnen een organisatie in ontwikkeling.
• Aantoonbare ervaring met servicemanagement binnen een IT-regieorganisatie en/of een complexe multivendor omgeving.
• Aantoonbare ervaring met het regisseren van dienstverlening over meerdere leveranciers.
• Aantoonbare ervaring met het inrichten van servicemanagementprocessen, governance en sturing op SLA's en KPI's.
• Aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement en verandermanagement op tactisch en strategisch niveau.
• Aantoonbare kennis van ITIL servicemanagementprocessen.

Competenties:
Persoonlijke eigenschappen

• Verbindend en organisatiesensitief.
• Sterk in stakeholdermanagement op strategisch, tactisch en operationeel niveau.
• Analytisch en procesmatig sterk.
• Resultaatgericht met focus op kwaliteit van dienstverlening en klantwaarde.
• Proactief, zelfstandig en ondernemend.
• Overtuigingskracht en besluitvaardigheid.
• Coachend en in staat collega's mee te nemen in veranderingen.
• Samenwerkingsgericht en gericht op het realiseren van gezamenlijke resultaten.
• Flexibel en in staat te schakelen tussen strategie, tactiek en operatie.
• Politiek-bestuurlijk sensitief.

Vaardigheden

• Opzetten en professionaliseren van servicemanagement binnen een IT-regieorganisatie.
• Inrichten van servicemanagementprocessen, governance, rollen en verantwoordelijkheden.
• Regie voeren op integrale dienstverlening in een complexe multi-vendor omgeving.
• Monitoren en sturen op SLA's en KPI's.
• Coördineren en voorzitten van operationele, tactische en strategische serviceoverleggen.
• Signaleren, initiëren en begeleiden van Continual Service Improvement (CSI).
• Opstellen van managementrapportages, dashboards en stuurinformatie.
• Adviseren van management en opdrachtgevers over dienstverlening, risico's en verbetermaatregelen.
• Samenwerken met Contract- en Leveranciersmanagement ten behoeve van leveranciersprestaties en dienstverlening.
• Stakeholdermanagement en het verbinden van business, IT en leveranciers.
• Coachen en begeleiden van (toekomstige) Service Managers.
• Begeleiden van organisatieverandering en implementatie van nieuwe werkwijzen.

Kennis

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare kennis van ITIL v4 en servicemanagementprocessen.
• Kennis van governance binnen complexe ITdienstverlening en regieorganisaties.
• Kennis van SLA- en KPI-management.
• Kennis van Continual Service Improvement (CSI).
• Kennis van leveranciersmanagement, contractmanagement en de samenwerking met deze disciplines.
• Kennis van SIAM-principes en regievoering is een pré.
• Ervaring met IT Service Management-tooling (bijvoorbeeld TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbaar) is een pré.
• Kennis van de publieke sector en/of samenwerkingsorganisaties is een pré.