Operationeel Implementatie Manager

Het opzetten, ontwikkelen en implementeren van een “raamwerk” om de prestaties van de afdeling Generieke IT & Infra (GII) en de daaronder vallende operationele secties te verbeteren. Dit raamwerk moet inzicht geven in operationele stuur informatie (waaronder kpi’s) inclusief de reguliere (maandelijkse) besturing ervan. Dit raamwerk is gebaseerd op de vastgelegde afspraken zoals opgenomen in het Overzicht Producten en Diensten (OPD), dienstbeschrijvingen, etc. en geeft inzicht in de Operationele Performance hierop en initieert en bestuurt de (continue) verbeteringen die hieruit voortkomen. Daarnaast geeft het inzicht in de delta’s tussen gemaakte afspraken, de performance en de eigenaar/gebruikers “wensen” en initieert/bestuurt verbeteringen hierop. De focus ligt bij aanvang op SSP procesverbetering (Incident, Problem en Changemanagement) met als doel: terugdringen van het aantal incidenten en het verkorten van de doorlooptijd van incidenten. Zij/hij dient een “lerende” organisatie te creëren die een incident analyseert, verbetervoorstellen doet, deze bestuurt en aantoonbaar performance verbeteringen (kpi’s) realiseert, startend bij de teams die zich bezighouden met de dagelijkse operationele werkzaamheden (beheer) tot de regie organisatie.

Het raamwerk moet minimaal voorzien in en inzicht geven in
- Continue inzicht en transparantie over de Operationele Performance
- GAP Analyse tussen wens, afspraak en realisatie
- Alignment over de Performance afspraken en bijbehorende kpi structuur en kpi’s (Top-Down, gecascadeerd)
- Verbeterplan: programma’s, projecten, organisatie wijzigingen, procesverbeteringen, actiepunten etc.
- Communicatie intern en extern via rapportages/overzichten
- Besturing: PDCA inrichting (reguliere reviews en verbeterplan)

Binnen het JIVC bestaat de afdeling Generieke GII en deze is samen met andere afdelingen van de functionele en operationele IT dé Defensieleverancier van complete systemen, applicaties, trainers en simulatoren voor de krijgsmacht in het betreffende domein. De afdeling is veranwoordelijk voor de Operationele Performance van de Generieke Infrastructuur waar alle Defensie IT applicaties (incl. de kritieke applicaties) op connecteren

Knock-out Eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortelijke functie
• eCF3 Senior Professional /Manager - het evalueren van kwaliteit indicatoren en processen op basis van het kwaliteitsbeleid en indien nodig het voorstellen van herstelacties
• Minimaal aantal uren per week 36

Wensen

• Bij voorkeur meer dan aangegeven eis aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel
• Zeer ruime ervaring in het IT werkveld (Application Maintenance & Support)
• Ruime Operationele IT Management ervaring binnen grote organisaties (meer dan 1000 medewerkers)
• Ruime ervaring met het opstellen en implementeren van verbeterplannen
• Ervaring met Service Management besturing en verbeteren/maturiseren
• Ervaring in projectmanagement
• Bestuurlijke ervaring van producten en services
• Ervaring in het Security/CISO werkveld/domein, security mindset
• Verbeteren van Service Management capabilities
• Verander/Transition management ervaring