Procesmanager

Binnen de afdeling I&A is het Life Cycle Management (LCM)-proces vastgesteld en organisatiebreed geïntroduceerd. De basis voor het proces is gerealiseerd en er is een eerste implementatieslag uitgevoerd, waardoor een eenduidig en gedragen fundament aanwezig is.

De volgende fase richt zich op het verder operationaliseren, verdiepen en borgen van het LCM-proces binnen alle I&A-teams. De nadruk ligt hierbij op het effectief benutten van beschikbare data, het versterken van sturing op lifecycle informatie en het structureel verankeren van LCM in de dagelijkse werkwijzen en besluitvorming.

De LCM procesmanager krijgt de opdracht om deze vervolgfase I&A breed uit te voeren en tot concrete resultaten te brengen. De rol vereist het vermogen om te schakelen tussen inhoud, data en organisatie, en om teams en management doelgericht mee te nemen in de verdere professionalisering van het LCM proces.

De opdracht wordt uitgevoerd binnen een omgeving met uiteenlopende volwassenheidsniveaus. Heldere kaders, consistente toepassing en datagedreven inzichten zijn daarbij essentieel om te komen tot uniforme, voorspelbare en bestuurbare werkwijzen. Methodieken en best practices zoals ITIL 4, Agile en LEAN vormen het uitgangspunt voor de uitvoering van de opdracht.

Beoogd opdrachtresultaat

• Het verder implementeren, versterken en borgen van het I&A-brede LCM proces, zodat alle betrokken teams werken volgens vastgestelde kaders en werkwijzen, voortbouwend op het reeds gerealiseerde fundament.
• Het realiseren van een uniforme en actieve toepassing van LCM werkwijzen binnen teams, gericht op inzicht, beheersing en voorspelbaarheid over de volledige lifecycle van IT-assets.
• Het organisatiebreed inzichtelijk maken van de volledige levenscyclus van IT‑assets, op basis van CMDB‑data, inclusief kosten, risico’s, technische schuld en vervangingsmomenten. Deze informatie vormt de basis voor stuurinformatie en dashboards.
• Het versterken van datagedreven sturing op lifecycle aspecten zoals versiebeheer, risico’s, technische schuld en toekomstige vervangingsopgaven, ondersteund door eenduidige KPI’s en rapportages.
• Het ontwikkelen en inrichten van dashboards en stuurinformatie om KPI’s en voortgang van het LCM-proces inzichtelijk te maken en periodiek te rapporteren.
• Het integreren en verankeren van LCM in bestaande besluitvormings en besturingsstructuren binnen I&A.
• Het voortzetten, uitvoeren en verder borgen van de bestaande PDCA-verbetercyclus voor het LCM-proces, inclusief het prioriteren en realiseren van concrete verbeteracties.
• Het bewaken en actief managen van afhankelijkheden en samenhang tussen LCM en andere servicemanagementprocessen.
• Het inbedden van het LCM-proces conform de Haagse Werkwijze Digitalisering.

De kandidaat is analytisch en sterk datagedreven en weet te schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau, waarbij hij of zij de lijnen uitzet op strategisch/tactisch niveau. De kandidaat beschikt over een aantoonbare staat van dienst op het gebied van continuous improvement. Daarnaast opereert de kandidaat met overtuiging, communiceert helder en weet focus en voortgang te behouden binnen een complexe organisatiecontext.

Eisen

• Beschikbaar van z.s.m. voor 6 maanden, 36 uur per week, met optie op verlenging
• HBO-opgeleid of WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring met het aansturen van complexe ICT of I&A vraagstukken (ervaring binnen een gemeentelijke organisatie is een pré);
• Minimaal 3 tot 5 jaar aantoonbare ervaring met Life Cycle Management op tactisch en strategisch niveau;
• Aantoonbare ervaring met het structureren, implementeren en borgen van processen binnen complexe organisaties, waaronder governance-structuren;
• Ervaring met data-analyse en het opzetten en doorontwikkelen van dashboards;
• Ervaring met het implementeren en borgen van processen binnen meerdere teams, waarbij sprake is van implementatie- of projectmatige trajecten met een duidelijk veranderkundig component;
• Ervaring met het werken in een Agile omgeving en met het verbinden van LCM met Change- en Portfolio Management;
• ITIL 4 gecertificeerd;
• Ervaring met LEAN / Continuous Improvement is een pré;
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel richting inhoudelijke teams als management;
• Sterke organisatiesensitiviteit en stakeholdermanagementvaardigheden.