Senior Informatie adviseur

Organisatie:

De directie Informatisering & Automatisering (I&A) van de gemeente Den Haag zoekt een ervaren senior informatieadviseur voor het programma Dienstverlening (DVL). In deze functie werk je in een dynamische, stedelijke omgeving aan vraagstukken op het snijvlak van informatiemanagement, informatievoorziening en gemeentelijke dienstverlening. Je draagt direct bij aan de realisatie van de Visie Haagse Dienstverlening 2030 en de digitale ambities van de stad.

Dit is een detacheringsopdracht. Ook geschikt voor ZZP'ers via verloning. Altijd 100% transparant. 

Gemeente Den Haag en directie I&A
De directie I&A is onderdeel van de dienst Bedrijfsvoering en bestaat uit circa 800 professionals met uiteenlopende expertises. Samen beheren en vernieuwen zij de informatievoorziening van de gemeente Den Haag en werken zij nauw samen met beleidsafdelingen, programma’s en externe partners. I&A stuurt op een professionele, toekomstbestendige digitale infrastructuur en ondersteunt de ontwikkeling van innovatieve technologieën zoals AI, robotisering en slimme klantinteractie in het publieke domein.

Programma Dienstverlening (DVL)
In 2024 heeft de gemeenteraad de Visie Haagse Dienstverlening 2030 vastgesteld. Om deze visie te realiseren is het programma Dienstverlening gestart, gericht op gemeentebrede verbetering van dienstverlening over alle diensten heen. Het programma is breed en integraal opgezet, met aandacht voor zowel organisatie, processen als IT en IV. Binnen DVL lopen verschillende initiatieven met een sterke I-component, waaronder de verkenning en realisatie van CRM-functionaliteiten, de inzet van chatbots en een aanbesteding voor een nieuw klanttevredenheidsonderzoekssysteem.

Teamsfeer en werkomgeving
Als senior informatieadviseur maak je deel uit van het I&A-adviesteam voor het publieke domein. In dit team werk je nauw samen met andere informatieadviseurs en collega’s op het gebied van architectuur, privacy, security en functioneel beheer. De werkomgeving biedt ruimte voor eigen initiatief en innovatie, waarbij je fungeert als inhoudelijke sparringpartner, verbinder en aanjager van digitale ontwikkeling binnen gemeentelijke dienstverlening.

Professionele ontwikkeling
In deze opdracht werk je aan complexe IV-vraagstukken in een grote gemeentelijke organisatie. Je begeleidt digitaliseringstrajecten van analyse tot implementatie en draagt bij aan het opstellen van informatiestrategieën en -plannen. De combinatie van strategische, tactische en operationele vraagstukken biedt de mogelijkheid om je expertise in informatiemanagement en digitale transformatie verder te verdiepen.

Functie Informatie:

Hoofdverantwoordelijkheden
In deze rol ondersteun je het programma Dienstverlening met IV-expertise en vorm je de tactische en operationele verbinding tussen het programma, de Business Owners en de Multi Disciplinaire Teams (MDT’s) binnen en buiten het publieke domein. Je analyseert IV-vraagstukken op het gebied van gemeentelijke dienstverlening en vertaalt deze naar concrete oplossingsrichtingen met een duidelijke I-component. Daarbij draag je bij aan het opstellen van informatiestrategieën en -plannen en borg je de toepassing van het I&A-beleid en relevante compliance-expertises.

Dagelijkse werkzaamheden
Je levert input voor het Programma DVL Plan en de Roadmap, inventariseert informatiebehoeften en adviseert over passende oplossingen voor de informatievoorziening. Ook lever je input voor initiatieven, stem je deze af met stakeholders en Diensten, en zorg je voor de refinement waarbij tijdig de juiste materiedeskundigen worden betrokken. Verder stuur je op de SOLL-definitie en de IST-SOLL-analyse, begeleid je procesdigitalisering en procesverbetering en adviseer je over de inzet van innovatieve technologieën zoals AI, robotisering, chatbots en CRM-functionaliteiten.

Samenwerking en teamaspecten
Als senior informatieadviseur werk je nauw samen met collega’s op het gebied van architectuur, privacy, security en functioneel beheer, evenals met andere informatieadviseurs binnen het publieke domein en de gemeente Den Haag. Je rapporteert en verantwoordt over de realisatie van de I-componenten aan de Business Partner van I&A DPZ en zorgt voor het beleggen en “contracteren” van programma-initiatieven bij de Business- en Product Owners van de Diensten. Daarnaast draai je mee in de PI-Planning-cyclus en borg je de juiste prioritering van initiatieven.

Bijzondere aspecten van de rol
Deze I-adviseurrol is een kernrol binnen het programma Dienstverlening en wordt expliciet als “key” voor het succes van het programma gezien. De I-componenten van de verschillende initiatieven worden onder sturing en verantwoordelijkheid van I&A gerealiseerd en geïmplementeerd, waarbij jij werkt conform de Haagse Werkwijze Digitaliseren en de I&A-kaders. Je opereert in een hybride werkomgeving in Den Haag, met ruimte voor eigen initiatief en innovatie en directe impact op de verbetering van gemeentelijke dienstverlening in een grote stedelijke context.

Kennis en ervaring:

Eisen

Je bent beschikbaar vanaf 01-09-2026 voor minimaal 12 maanden en 36 uur per week.

1. WO werk- en denkniveau
2. Aantoonbare en meerjarige ervaring als informatieadviseur of consultant
3. Ervaring met IT-dienstverlening en informatiemanagement binnen een gemeentelijke context
4. Kennis van en affiniteit met CRM, AI, robotisering en andere digitale innovaties
5. Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
6. Een resultaatgerichte, proactieve houding en een sterk analytisch vermogen
7. Een verbindende stijl van werken en het vermogen om relaties op te bouwen op basis van vertrouwen en daadkracht

Wensen
1. Ervaring als informatieadviseur of consultant binnen de (semi)publieke sector
2. Gevoel bij de uitdagingen van gemeentelijke dienstverlening
3. Vermogen om te schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau

Gevraagde competenties
Resultaatgerichtheid
Proactieve houding
Analytisch vermogen
Verbindend vermogen
Communicatieve vaardigheid

Deze opdracht biedt de mogelijkheid om je expertise als senior informatieadviseur in te zetten in een complexe, stedelijke omgeving met directe maatschappelijke impact. Je werkt aan integrale digitaliseringsvraagstukken binnen gemeentelijke dienstverlening en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van de informatievoorziening van gemeente Den Haag, binnen een professioneel I&A-team en een langdurige programmaopdracht.