Servicedesk Medewerker

Opdrachtomschrijving

Als KVK willen wij steeds meer digitaliseren en onze producten en diensten toegankelijker maken voor ondernemers. Het is daarom van cruciaal belang dat we vanuit KVK ook de medewerkers maximaal ondersteunen op IT gebied. Vanuit de Servicedesk zorgen we ervoor dat incidenten direct worden opgelost en indien dit niet mogelijk is direct worden gerouteerd naar de juiste oplosgroepen. Je krijgt hierdoor te maken met een breed scala aan producten en diensten, denk hierbij aan alles van werkplekondersteuning tot infrastructurele diensten en producten. De servicedesk vormt samen met de incident- en problem manager het regie team waar het gaat om incidenten en de kwalitatieve afhandeling hiervan.

Als Servicedesk medewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor de interne gebruikers van KVK.Je registreert alle meldingen in ons Servicemanagement systeem. Je handelt vragen zelfstandig af en speelt complexe vragen door naar de 2de lijns Servicedesk. Je werkt intensief samen met de 2de en 3de lijns en onderhoudt de Kennis database.

Je bent een ervaren ServiceDesk medewerker met kennis van en ervaring met zowel ITIL als Agile werkprocessen. Uiteraard beschik je over analytisch denkvermogen, kun je goed samenwerken en communiceer je makkelijk met verschillende disciplines.     Eisen

• Kandidaat heeft minimaal een afgeronde mbo opleiding
• Kandidaat is in het bezit van ITIL Foundation certificering
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 3 jaar) en minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk medewerker
• Kandidaat is service gericht
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare affiniteit en ervaring met IT

Wensen

• Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met IT-infrastructuur
• Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met Kennismanagement systemen
• Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met werken in een Agile/Scrum omgeving
• Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met werken in overheidsorganisaties
• Kandidaat heeft kennis van Microsoft Office 365, Active Directory
• Kandidaat heeft kennis van Topdesk
• Kandidaat heeft kennis van Citrix